一句话说错了，先别急着下结论
设想这样一个场景（示意）：你跟一个陪伴角色说过自己养了一只猫，叫“团子”。几周后角色问你“你的狗最近怎么样”。这一句话可能有很多种成因，而不同成因的处理办法完全不同。把所有“记错”都当成同一个故障，只会让你反复重复同一句纠正，却看不到效果。
所以我们更倾向于先分类，再动手。下面说的是设计思路和通用排查方法，具体入口和选项名称以App内说明为准。
五类“记错”，症状各不相同
| 类型 | 典型症状 | 大概发生在哪一环 |
|---|---|---|
| 摘要丢了细节 | 记得“你养了宠物”，说不出是猫还是狗 | 记忆被压缩成摘要时，细节被舍弃 |
| 检索没命中 | 平时记得，这次聊到相关话题却像没听过 | 取回记忆的环节没把相关条目找出来 |
| 新旧记忆冲突 | 一会儿说对，一会儿说错，前后不一 | 两条相互矛盾的记忆同时存在 |
| 用户口误 | 角色如实记住了你当时说的错话 | 输入阶段的错误被忠实写入 |
| 人设漂移 | 不只是事实错，语气、态度也变得不像它自己 | 长对话里角色设定被稀释 |
关于长期角色的研究普遍讨论过“人设漂移”：对话越长，角色特质越容易变弱，事实丢失、时间线混乱，甚至把不同对象的状态混在一起。这也是我们把“静态设定”和“动态经历”分开存放的原因，前者稳，后者变。整套思路可以参考长期记忆不是保存全部聊天。
自己动手：一份逐层排查清单
当你发现角色记错了，可以按下面的顺序自查，从最容易确认的原因开始。
- 先回看你自己说过什么。 翻一下聊天记录，确认是不是你当时就说错了，或者说得含糊。如果是口误，直接按第4步纠正，不必往下查。
- 换个说法再问一次。 用更具体的话触发相关记忆，比如不说“我家里的事”，而说“我养的那只猫的事”。如果这次答对了，多半是检索没命中，而不是记忆丢失。
- 看看是不是前后矛盾。 分两三次、不同话题问同一件事。答案时对时错，说明存在冲突记忆，需要清理其中一条。
- 打开记忆清单查看。 设计上应当有一个可以查看角色已记住内容的位置（以App内说明为准）。找到对应条目，看它写的是什么。
- 纠正或锁定。 内容写错了就编辑；内容对但总被覆盖，就锁定；内容不该存在，就删除。
- 回到对话验证。 用自然的方式再聊一次相关话题，确认变化生效。
- 仍然不对，再考虑反馈。 记下时间点、你说了什么、角色回答了什么，留作反馈材料。
这里有一个判断技巧：如果角色只是不知道细节，多半是摘要问题；如果它自信地说了错的细节，多半是冲突或口误。前者补充信息即可，后者需要清理。
记忆的四个动作：查看、纠正、锁定、删除
设计上，用户对记忆的控制应当至少包含这四件事：
- 查看：知道角色到底记住了什么，而不是猜。看不见的记忆没有办法被信任。
- 纠正：把错误条目改成正确的。纠正应当有优先级，用户明确修改的内容，高于系统自动摘要出来的内容。
- 锁定：对重要的事实或约定标记为不随时间衰减、不被自动覆盖。比如你们之间的重要约定，不应因为几十天没提起就淡去。更多关于什么该记、什么该忘的思路，见角色应该记住什么、忘记什么。
- 删除：不想被记住的内容，可以移除。这是用户的权利，和角色“是否愿意忘记”无关。
纠正之后，为什么不会每句话都立刻变对
很多人纠正之后，下一句角色仍然说错，于是觉得“没用”。这里有几个原因，理解它们可以少走弯路：
- 摘要可能还没重新生成。 旧的摘要里若已包含错误信息，需要在后续整理时被替换，设计上应当在纠正时同时标记旧摘要失效。
- 本轮对话的上下文里仍带着旧内容。 正在进行的对话窗口里，前面出现过的错误话仍可能影响后面的回复。开始一段新对话，往往更容易看到效果。
- 同步尚未完成。 如果你在多台设备上使用，纠正可能还没同步到另一台。这一类问题的检查方法，见更新后角色记忆没显示怎么办。
- 冲突记忆没有清干净。 只改了一条，另一条同义的错误记录还在，需要把它们都处理掉。
所以实际操作时，纠正后不妨开一段新对话，用自然的语气把正确信息说一遍，等于给记忆多一次确认。
新旧记忆冲突时，设计上应当怎么仲裁
冲突是最容易让人困惑的一类，因为两条记忆可能都“有来源”。举例（示意）：你三周前说“我下周搬家”，后来又说“搬家取消了”。如果系统把两句话都当作事实保存，角色就会在“你刚搬完家”和“你没搬”之间摇摆。
更合理的仲裁思路通常有三条：
- 时间靠后的优先，但前提是两句话说的是同一件事，需要先做事项归并，而不是简单按时间覆盖。
- 用户主动纠正的优先，高于从闲聊里自动提炼出来的内容。
- 无法判断时，宁可让角色问你一句，也不要自信地选一个。“你上次说要搬家，后来搬了吗？”比说错一个事实更自然，也更尊重你。
这也是为什么我们希望角色对自己“没把握的记忆”保持适度的不确定表达，而不是一律斩钉截铁。以上是设计上的倾向，具体表现以App内为准。
怎样写一条有用的反馈
如果按上面步骤仍然不能解决，反馈时提供下面这些信息，能大幅缩短排查时间：
- 出错的大致时间，以及是哪个角色。
- 你原本期望的答案和实际得到的答案。
- 你已经尝试过的步骤，例如是否纠正过、是否换过设备。
- 有条件的话附上截图，注意隐藏与问题无关的个人信息。
不要把整段私人对话都发出去，只提供与错误相关的最小片段即可。
小结：记错是可以被分类、被处理的
角色记错过去，不等于它“不在乎你”，也不等于系统失控。它是记忆链条上一个可被定位的偏差：摘要、检索、冲突、口误或漂移。分类之后，处理方法就清楚了：补充、重问、清理、纠正、锁定或删除。
一个实用的习惯是：发现记错时，先分辨它是“不知道”还是“知道错了”。前者只需要你多讲一句，后者才需要动用记忆清单去改。多数情况下，一两句自然的补充就够了，不必每次都大动干戈。
我们希望做到的是：你始终看得见角色记住了什么，也始终有办法改。以上均为设计方向，具体功能以App内说明为准。
